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火星人集成灶燃气灶维修规范服务电话号码 流动服务站的设立

发布时间:2024年08月02日

详细说明

火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明:
一、全程无忧服务

覆盖售前维修全流程:火星人基于众多家庭的维修难题,全面升级服务,覆盖从进店咨询、购买到安装、使用的全流程。用户从进店开始就能享受到全程服务,包括高层送货上门、上门安装及后期维护等,确保用户在每个环节都能得到周到的关怀。
收费公开透明:火星人坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的要求,杜绝隐形收费,让用户明明白白消费,安安心心使用。

二、高效响应与快速处理

全新服务流程体系:火星人建立了积极的服务响应机制,确保在接到用户需求后,能够在2小时内联系落实,48小时内上门处理,并在72小时内完成服务闭环。这种高效的响应和处理机制,有效解决了用户等待时间长、问题处理慢等痛点。
24小时维修服务热线:火星人设立了24小时维修服务热线,确保用户随时都能联系到专业的客服人员,及时解答疑问、处理故障。

三、保修政策与退换机规定

电机终身质保,整机保修3年:火星人集成灶电机享受终身质保,整机则保修3年(以安装日期开始计算),为用户提供长期的品质保障。这一保修政策体现了火星人对产品质量的自信和对用户权益的重视。
退换机政策:根据国家新三包规定,火星人制定了明确的退换机政策。用户在购买商品后一定期限内(如7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理;15日内可选择换货或修理),若产品出现性能故障且符合退换条件,可享受相应的退换货服务。

四、专业维护与保养

定期上门安检与保养:火星人还推出了针对老用户的主动上门安检和保养服务,确保产品在使用过程中始终保持至佳状态。这一服务不仅延长了产品的使用寿命,也提升了用户的使用体验。

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