公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

天津万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1.1 万和热水器维修厂家提供对万和品牌热水器进行维修、保养以及其他增值服务。

二、维修服务

2.1 维修服务包括但不限于以下内容：

（1）检查和诊断故障；
（2）更换或修理损坏的部件；
（3）安装、调试或重新安装设备；
（4）修复或改进设备的性能和功能；
（5）提供应急措施以解决设备故障导致的突发问题；
（6）对设备进行清洁和保养；
（7）提供维修后的技术支持。

三、保修期

3.1 万和热水器维修厂家提供一年或以上的产品保修期，具体保修期根据所购产品类型及购买渠道而定，详请参见万和商家网或向万和厂家客服咨询。

四、服务承诺

4.1 万和热水器维修厂家承诺：
（1）在接到报修后，将在24小时内给予回复；
（2）根据客户需求，将派遣专业维修人员在约定的时间和地点进行维修服务；
（3）对于在保修期内因产品质量问题导致的故障，将免费进行维修；对于保修期外的维修服务，将收取合理的材料费和人工费；
（4）对于维修服务，将保证使用原厂备件，并保证备件的质量和性能；
（5）维修服务完成后，将对设备进行测试和调试，保证设备正常工作并达到良好状态。

五、附加条款

5.1 在服务过程中，万和热水器维修厂家有权根据实际情况调整服务内容和程序，并将及时通知客户。

六、争议解决

6.1 若在服务过程中出现争议，双方应友好协商解决。若协商不成，可向万和热水器维修厂家所在地的消费者协会或相关机构申请调解。若仍无法解决，可依法向当地法院提起诉讼。

七、隐私保护

7.1 在进行维修服务时，万和热水器维修厂家将严格保护客户的个人信息，未经客户允许不会泄露客户信息。但法律法规要求披露或政府部门要求的除外。