公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、产品质保期限

零售渠道与KA、家装渠道：
+ 壁挂炉：整机保修3年，电机终身保修。
+ 集成水槽：整机保修1年（滤芯、菜板不在保修范围内）。
+ 集成洗碗机：整机保修3年（滤芯、菜板不在保修范围内）。
工程渠道：整机保修2年，电机2年。
质保期计算：从产品的安装之日起开始计算，如系统内无安装信息的，按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
质保期外维修：更换的配件的质保期为6个月。

二、质保范围与免责

保修范围：主要涵盖产品本身因制造缺陷或质量问题导致的故障。
免责情况：由于不可抗因素及其他人为因素（包括非史麦斯指定单位的安装和维修）造成产品损坏或使用不满意的，不在保修范围内。

三、服务承诺

史麦斯不仅提供了明确的质保期限和范围，还通过一系列服务承诺来保障消费者的权益，包括但不限于：

服务时效承诺：确保在合理的时间内响应并解决消费者的服务需求。
服务免费承诺：在质保期内，因产品质量问题导致的维修服务免费（除非明确指出需要收费的项目）。
服务100%闭环承诺：确保每一次服务请求都有始有终，直至问题得到完全解决。
服务监督承诺：建立服务监督机制，接受消费者对服务质量的监督和反馈。
服务权益承诺：保障消费者在购买和使用史麦斯产品过程中享有的各项权益。

四、增值服务

除了基础的质保服务外，史麦斯还提供了多项增值服务，如：

全方位关怀：关注消费者的使用体验和需求，提供个性化的解决方案。
真健康服务：关注厨房环境的健康与安全，提供相关的健康服务。
全过程跟踪：从售前咨询到维修服务的全过程跟踪，确保消费者在每个环节都能得到满意的服务。
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