森歌集成灶燃气灶维修站服务电话多少 提升用户满意度
发布时间:2024年07月30日
详细说明
森歌集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
森歌集成灶、燃气灶维修服务说明:
一、产品质保期规定
1. 不同渠道及产品的质保期
- 零售渠道与KA、家装渠道:
- 集成灶:整机保修3年,电机终身保修。
- 集成水槽:整机保修1年,滤芯、菜板不在保修范围内。
- 集成洗碗机:整机保修3年,滤芯、菜板不在保修范围内。
- 备注:产品质保期限从产品的安装之日起开始计算,如系统内无安装信息的,按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
- 工程渠道:整机保修2年,电机2年。
- 具体产品分类:
- 集成灶(2017年9月前生产):整机保修1年,电机8年;2017年9月后生产及智能水洗款:整机保修3年,电机终身。
- 集成水槽、嵌入式洗碗机、燃气热水器、净水器(反渗透,2023年2月后生产)、前置过滤器(2023年2月后生产)、管线直饮机(2023年2月后生产)、烹饪中心系列:均有各自具体的整机保修期限,部分配件如滤网、滤芯等不在保修范围内。
2. 质保期外维修更换的配件:质保期为6个月。
二、产品质保期外服务政策
1. 上门服务费标准:
- 质保期外,森歌集成灶会根据产品类型和服务内容(如移机、安装、保养、维修等)向用户收取一定的上门服务费。
2. 维修收费:
- 质保期外的维修收费包括上门服务费、零配件费和(如符合)路程费。收费标准以公司商家网和森歌服务管家公众号上公示的价格为准。
3. 路程费标准:
- 单程超过10公里的,按来回1元/公里计算,以经销商或服务人员备案地址与用户地址之间的实际导航距离为准。
三、不在保修范围内的情况
- 由于不可抗因素及其他人为因素(包括非森歌指定单位的安装和维修)造成产品损坏或使用不满意的,不在保修范围内。