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帅康集成灶燃气灶维修规范服务电话号码 洞察用户需求

发布时间:2024年07月30日

详细说明

帅康集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
帅康集成灶、燃气灶维修服务说明:
一、产品质保期限

零售渠道与KA、家装渠道:
+ 集成灶:整机保修3年,电机终身保修。
+ 集成水槽:整机保修1年(滤芯、菜板不在保修范围内)。
+ 集成洗碗机:整机保修3年(滤芯、菜板不在保修范围内)。
工程渠道:整机保修2年,电机2年。
质保期计算:从产品的安装之日起开始计算,如系统内无安装信息的,按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
质保期外维修:更换的配件的质保期为6个月。

二、质保范围与免责

保修范围:主要涵盖产品本身因制造缺陷或质量问题导致的故障。
免责情况:由于不可抗因素及其他人为因素(包括非帅康指定单位的安装和维修)造成产品损坏或使用不满意的,不在保修范围内。

三、服务承诺

帅康不仅提供了明确的质保期限和范围,还通过一系列服务承诺来保障消费者的权益,包括但不限于:

服务时效承诺:确保在合理的时间内响应并解决消费者的服务需求。
服务免费承诺:在质保期内,因产品质量问题导致的维修服务免费(除非明确指出需要收费的项目)。
服务100%闭环承诺:确保每一次服务请求都有始有终,直至问题得到完全解决。
服务监督承诺:建立服务监督机制,接受消费者对服务质量的监督和反馈。
服务权益承诺:保障消费者在购买和使用帅康产品过程中享有的各项权益。

四、增值服务

除了基础的质保服务外,帅康还提供了多项增值服务,如:

全方位关怀:关注消费者的使用体验和需求,提供个性化的解决方案。
真健康服务:关注厨房环境的健康与安全,提供相关的健康服务。
全过程跟踪:从售前咨询到维修服务的全过程跟踪,确保消费者在每个环节都能得到满意的服务。
全天候响应:提供24小时客户服务

公司产品信息

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