公司名称：万家通电器维修中心

LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：

一、维修服务承诺

1. 用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
2. 二年包修政策，确保购买LG冰箱冰箱的用户在两年内有故障问题能得到免费上门服务。

二、维修人员管理

1. 维修人员的选拔：维修人员需具备相关的专业知识和技能，通过公司的严格选拔和培训，持有相关岗位证书及资格。
2. 维修人员的考核：公司定期对维修人员进行技能和业务知识的考核，确保维修人员的技术水平和服务质量。

三、维修流程规范

1. 报修与受理：用户发现冰箱故障或需要维护时，可提交维修申请，维修部门立即受理并派遣维修人员前往现场。
2. 预约上门：与用户约定上门维修时间，确保服务的及时性。
3. 上门维修：维修人员按照维修要求，上门进行维修工作，遵守时间约定，提前5～10分钟到达约定的地点。
4. 完工与确认：维修完成后，维修人员向用户确认维修情况，并征得用户的满意度确认。

四、服务行为规范

1. 服务前准备：服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，准备好工具箱，并提前到达约定的地点。
2. 服务中行为：服务工程师要穿着整洁，面带微笑，进门时穿好鞋套，主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人。在服务中，如果不慎弄脏顾客的地板，要向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 服务后行为：服务工程师离开时要对用户道歉，附上小礼品和名片，并在服务后的2小时内对顾客进行回访，确保顾客满意。

五、安全保障

1. 维修人员身份确认：上门维修前，维修人员与用户进行身份确认，确保服务质量。
2. 安全保护措施：维修人员遵守安全操作规程，确保用户和自身的安全。

LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
、各地服务中心：北京、上海、广州