公司名称：万家通电器维修中心

美的冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
美的冰箱、洗衣机家电维修服务说明：

1. 优质的客户服务理念和目标：
- 秉承“客户帝一是服务理念，客户满意是目标”的原则，始终将客户满意度放在首位。
- 要求员工具备扎实的技术基础和灵活的沟通技巧，能够站在客户的角度去想问题，为客户提供贴心入微、精细卓越的客户服务。

2. 全生命周期的完整服务：
- 提供包括产品技术支持、订单和商务支持、售前维修服务、以及投诉及建议在内的全生命周期的完整服务。
- 客户关爱中心由180多名专业人员组成，以客户为中心的强大支持团队。

3. 高效的服务响应和跟踪：
- 通过社群化思维和全渠道数据化运营模式，保证多渠道人工服务热线的快速响应和全年无休的线上自助服务。
- 实现100%闭环的全过程跟踪，确保客户需求得到及时有效的解决。

4. 主动的客户服务策略：
- 从“被动接听电话”到“主动接触客户提供服务”的项目转变，提升客户服务的主动性和前瞻性。
- 通过VIP大客户管家的项目，主动管理客户，提供更加精准和个性化的服务。

5. 优质的维修服务和退换货政策：
- 提供退返维修服务，客户可通过美的冰箱的合作伙伴与美的冰箱的订单管理专员联系，填写维修换货申请表后进行维修换货。
- 提供现场服务，如客户需要，美的冰箱的服务工程师会尽快与客户联系，并派离您至近的服务工程师上门排除故障。

6. 良好的客户满意度和认可：
- 在第三方客户满意度调查中，美的冰箱的客户满意度一直处于业内领先地位。
- 连续四年蝉联“中国至佳客户服务中心”称号，得到权威机构和客户的双重认可。

美的冰箱、洗衣机家电等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西