公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
奥克斯空调服务说明：
一、佩戴工作证件

维修人员在进行空调上门维修服务时，必须佩戴企业统一发放的工作证件。工作证件是客户识别维修人员身份的重要依据，也是企业形象的体现。

二、证件信息清晰

工作证件上的信息应清晰、完整，包括姓名、照片、职务、所属企业等。确保客户能够轻松辨认并核对证件信息的真实性。

三、核实身份真实性

在上门服务前，维修人员应主动向客户展示工作证件，并接受客户的核实。客户可以通过查看证件信息、比对照片等方式，确认维修人员的身份真实性。

四、注意保管证件

维修人员应妥善保管工作证件，避免遗失或损坏。在维修过程中，如需暂时取下证件，应将其放置在安全、易取的位置，以免忘记携带或丢失。

五、礼貌沟通服务

在维修过程中，维修人员应保持礼貌、友好的服务态度，与客户进行良好的沟通。对于客户的询问和反馈，应耐心解答并积极处理，以提升客户满意度。

六、遵守维修规范

维修人员应严格按照企业的维修规范进行操作，确保维修质量和效率。在维修过程中，应注意安全操作，避免对客户家庭造成不必要的损害。

七、保障客户权益

在维修服务过程中，维修人员应充分尊重并保障客户的权益。不得擅自更改维修项目或价格，也不得泄露客户的个人信息。对于客户的合理要求，应予以积极响应和满足。

奥克斯空调服务政策如下：

1. 以用户为中心的服务理念：奥克斯空调“七心服务”真正实现了从过去以产品为中心到以用户为中心的服务理念的转变。这不仅体现在产品性能和品质上，更深入到用户日常使用的方方面面，如提供维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务，更为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。
2. 引领行业服务标准的升级：