公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、准时守信

1. 上门服务员应按照与客户约定的时间准时到达，不迟到、不早退。
2. 若因特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通并说明原因，表示歉意。

二、礼貌待人

1. 上门服务员应保持热情友好的态度，主动与客户打招呼，并自我介绍。
2. 使用礼貌用语，尊重客户，避免使用不恰当的语言或态度。

三、仪容整洁

1. 上门服务员应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作证。
2. 注意个人卫生，勤洗手、修剪指甲，避免给客户留下不良印象。

四、认真检查工具

1. 上门服务员在出发前应认真检查所带工具是否齐全、完好，确保能够满足维修或安装需求。
2. 若发现工具缺失或损坏，应及时补充或更换，以免影响服务质量。

五、保护客户财物

1. 在服务过程中，上门服务员应小心谨慎，避免损坏客户的家具、电器等财物。
2. 如需移动客户物品，应事先征得客户同意，并轻拿轻放。

六、遵守公司规定

1. 上门服务员应严格遵守公司的各项规定和制度，包括服务流程、收费标准等。
2. 不得私自接受客户赠送的礼品或现金，维护公司的形象和声誉。

海尔洗衣机服务政策如下：

五星服务包括：

1. 免费咨询：为用户提供专业、及时的解答与建议。
2. 免费送货：市区内免费送货，并确保货品安全无损地送达。
3. 免费设计：为用户提供个性化的设计方案，满足其具体需求。
4. 免费安装：确保安装过程无瑕疵，并进行系统调试至*佳状态。
5. 免费维护：定期进行设备检查，确保其长久稳定运行。

六星服务则增加了以下两项：

1. 免费保养：定期对设备进行保养，确保其性能始终如初。
2. 延保服务：为设备提供延长保修服务，使用户无后顾之忧。