公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：

一、保持整洁，注意形象

上门服务人员应保持整洁的仪表和专业的形象，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。在服务过程中，注意保持工作区域的清洁和整齐，避免给客户带来不便或不适。

二、保护隐私，保守秘密

在服务过程中，可能会接触到客户的个人信息或家庭环境。我们应严格遵守保密规定，不得泄露客户的任何信息。同时，尊重客户的隐私空间，避免在未经允许的情况下进入客户的私人区域。

三、及时反馈，主动沟通

在服务过程中或完成后，及时向客户反馈服务进展和结果。如遇问题或需要进一步处理的事项，应主动与客户沟通并征求意见。同时，鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。

四、诚恳道歉，处理异议

如果在服务过程中出现失误或不足，我们应诚恳地向客户道歉，并立即采取措施进行纠正。对于客户的异议或不满，应保持冷静和理智的态度，耐心听取客户的意见，并积极寻求解决方案。确保客户能够感受到我们的诚意和努力，从而消除不满情绪，恢复对小天鹅品牌的信任。

小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“小天鹅服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国小天鹅积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：小天鹅将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：小天鹅洗衣机制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、