公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：

一、礼貌待人，尊重客户

服务人员在上门服务时，应始终保持礼貌，对待客户要尊重。无论是言行举止还是面部表情，都应体现出对客户的尊重和关心。

二、专业解答，详尽解释

服务人员应具备扎实的专业知识，能够准确、详尽地解答客户的问题。在解释产品功能、操作方法或维修问题时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免客户产生困惑。

三、高效服务，按时完成

服务人员应尽可能提高工作效率，确保在约定的时间内完成服务任务。如遇特殊情况需要延长服务时间，应提前向客户说明原因并征得同意。

四、耐心倾听，理解需求

在与客户沟通过程中，服务人员应耐心倾听客户的需求和意见，不要急于打断或表达自己的观点。只有充分了解客户的需求，才能提供更符合客户期望的服务。

五、保持整洁，注意形象

服务人员在上门服务时，应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持个人形象的整洁。这既是对客户的尊重，也是对自身职业素养的体现。

六、诚恳道歉，处理异议

如果服务过程中出现了错误或疏漏，服务人员应诚恳地向客户道歉，并主动提出解决方案。对于客户的异议或投诉，应耐心听取并妥善处理，确保客户的权益得到保障。

海尔洗衣机服务政策如下：

1. 上门安装服务不论消费者通过什么渠道购买海尔燃气灶，各服务网点都会提供免费的上门安装服务，十分专业和省心。
2. 质保一年购买海尔燃气灶的消费者，自购买之日起，整机保修一年。具体以用户的购机凭证或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养海尔燃气灶每天都会为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 服务咨询海尔燃气灶设立了24小时服务咨询热线、投诉热