公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、服务范围与定义

小天鹅上门安装服务是指，小天鹅平台提供的专业工程师上门为消费者进行商品安装的服务。该服务适用于小天鹅平台销售的各类需要安装的商品，包括但不限于洗衣机、家具、洗衣机等。

二、商家开通与退出

商家在小天鹅平台开通上门安装服务，需满足一定的资质要求，包括具备相关安装资质、拥有专业的安装团队和工具等。

三、履约效率要求

小天鹅对上门安装服务的履约效率有明确要求。商家需在规定时间内响应消费者的安装需求，并按时完成安装工作。对于超时未响应或未按时完成安装的情况，小天鹅将采取相应的处罚措施，以保障消费者的权益。

四、二次上门服务规定

若因商家原因导致的安装失败或安装质量不符合要求，商家需提供免费的二次上门服务。在二次上门服务过程中，商家需积极解决问题，确保安装成功并满足消费者的需求。对于非商家原因导致的安装问题，商家可与消费者协商解决方案。

五、服务费用明细

小天鹅上门安装服务的费用明细将在商品页面或订单页面清晰展示。费用包括基础安装费和可能的额外材料费等。消费者在购买商品时可选择是否需要安装服务，并根据实际情况支付相应的费用。商家需确保费用透明、合理，并遵守小天鹅平台的定价规定。

六、特殊情况及补偿

在特殊情况下，如消费者所在地区因不可抗力因素导致无法上门安装，或商品存在质量问题无法安装等，小天鹅将根据实际情况与商家协商解决方案，并可能对消费者进行适当的补偿。补偿方式包括退款、换货等，具体以小天鹅平台的政策为准。

七、即送即装服务规范

为了进一步提升消费者的购物体验，小天鹅推出即送即装服务。在消费者购买商品并选择即送即装服务后，小天鹅将安排专业的工程师在商品送达后立即进行安装。商家需确