公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机、清洗保养一站式服务

一、海尔油烟机维修沟通

海尔油烟机维修在沟通方面非常重视。他们明确制定了沟通的步骤与规范，确保与客户的交流畅通无阻。

1. 步骤

（1）认真倾听客户描述问题，确保全面了解问题的具体情况；
（2）针对客户描述的问题，初步判断原因并提出解决方案；
（3）与客户沟通解决方案，确保客户对解决方案的理解；
（4）实施解决方案，若涉及到更换部件等细节问题，确保客户对维修进程的了解；
（5）维修完成后，与客户确认维修效果并询问是否满意。

2. 规范

（1）礼貌待人。无论客户提出的问题大小，都要以礼相待，耐心解答；
（2）专业解答。对客户提出的问题，要根据专业知识给出合理的解答；
（3）诚实守信。对于客户的隐私问题，要严格保密，做到诚实守信；
（4）友善沟通。在与客户沟通时，要友善地与客户交流，让客户感受到关心与重视。

二、海尔油烟机维修服务态度

海尔油烟机维修在服务态度方面一直保持着高标准。他们的服务人员都接受过专业的培训，以确保在维修过程中为客户提供优质的服务。

1. 热情主动

海尔油烟机维修的服务人员会热情主动地与客户沟通，询问客户需求并为客户提供解决方案。他们会主动向客户介绍维修过程和相关费用，让客户了解整个维修过程。

2. 耐心细致

海尔油烟机维修的服务人员都非常有耐心，他们会仔细询问客户的问题，并耐心解答客户的疑问。在维修过程中，他们会小心谨慎地处理每一个细节问题，确保维修质量。

3. 诚实守信

海尔油烟机维修的服务人员都秉承着诚实守信的原则。他们会如实告知客户维修方案和费用，不隐瞒任何可能存在的问题。在维修完成后，他们会向客户确认维修效果并询问是否满意，确保客户的满意度。