公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、接收与确认流程

当接收到客户退回的不合格品时，小天鹅将按照以下流程进行接收与确认：

1. 客户需通过商家渠道或指定途径退回不合格品，并提供相关购买凭证和退货原因。
2. 小天鹅收到退货后，将进行初步检查，确认产品确实属于不合格品范围，并记录相关信息。
3. 对于确认的不合格品，小天鹅将与客户进行确认，并告知后续处理流程。

二、检验与分类标准

1. 检验标准：依据产品标准、技术要求和检验方法进行检验，确保检验结果的准确性和公正性。
2. 分类标准：根据不合格品的性质、程度和原因，将其分为可维修、可翻新和不可修复三类，并制定相应处理措施。

三、维修与翻新程序

对于可维修和可翻新的不合格品，小天鹅将按照以下程序进行处理：

1. 维修程序：针对不合格品的具体问题，进行专业维修，确保修复后的产品达到正常使用标准。
2. 翻新程序：对于外观或部分性能不符合要求的不合格品，进行翻新处理，使其焕然一新，满足客户需求。

四、退货与换货政策

小天鹅为客户提供完善的退货与换货政策：

1. 退货政策：对于无法修复或不符合退货条件的不合格品，小天鹅将接受客户的退货申请，并按照相关规定进行退款处理。
2. 换货政策：对于符合换货条件的不合格品，小天鹅将为客户提供换货服务，确保客户能够尽快获得满意的产品。

小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 服务响应速度：小天鹅的维修服务能够在24小时内快速响应，并及时处理问题。这对于急需解决洗衣机问题的用户来说是非常重要的，可以大大提高用户满意度。
2. 服务态度：小天鹅的维修服务人员态度非常好，非常有耐心，会认真听取用户的问题，然后给出专业的解决方案。此外，他们还会在服务过程中不断询问客户是否满意，以追求更高的服