公司名称：万家通电器维修中心

美的冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的冰箱服务说明：

一、监督服务宗旨

美的集团秉持“客户至上”的服务理念，致力于提供公正、透明、高效的监督服务。通过建立健全的监督机制，确保公司业务运营的公正性、合法性和规范性，保护客户的合法权益，提升客户满意度，树立企业良好形象。

二、公正处理原则

1. 公平原则：对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方，确保监督处理过程中的公平性。
2. 透明原则：监督处理过程公开透明，确保客户了解并参与到处理过程中。
3. 高效原则：快速响应客户投诉，及时开展调查，并尽快给出处理结果，避免延误客户的时间。

三、监督范围与流程

1. 监督范围：涵盖美的集团各业务部门、分支机构及合作伙伴的服务质量、产品质量、合同履行等方面。
2. 监督流程：客户可通过投诉渠道提出投诉，监督部门将对投诉进行初步核实、调查、处理并给出处理结果。客户如对处理结果不满意，可申请复核。

四、处理时限与反馈

1. 处理时限：监督部门将在收到客户投诉后的5个工作日内进行初步核实和调查，并在15个工作日内给出处理结果。对于复杂或需要较长时间调查的投诉，将与客户沟通并适当延长处理时限。
2. 反馈方式：监督部门将通过电话、邮件或在线渠道等方式，及时向客户反馈投诉处理结果。

美的冰箱服务政策如下：

1. 严格的服务培训：美的对服务团队进行严格的培训，包括产品知识、技术技能以及服务流程等方面，确保服务人员具备专业的技能和知识，能够快速准确地解决客户问题。
2. 完善的维修服务网络：美的在全国范围内建立了完善的维修服务网络，包括总部服务、门店经销商服务以及技术支持服务等层级，可以快速响应客户需求，提供及时、高效的服务。
3. 严格的服务规范：美的制定了严格的服务规范，包括服务流程、服务标准和服务质量等方面的要求，确保服务人员能