公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱服务说明：
一、投诉渠道与方式

1. 在线投诉：访问海尔商家网站或APP，在指定区域填写投诉内容并提交。
2. 电话投诉：拨打海尔商家客服热线，直接向客服人员反映问题。
3. 邮件投诉：将投诉内容发送至海尔商家邮箱，我们将尽快回复处理。
4. 实地投诉：前往海尔线下门店或维修服务网点，向工作人员当面反映问题。

二、投诉受理范围

1. 产品质量问题：包括产品损坏、性能故障等。
2. 维修服务问题：如维修不及时、服务态度不佳等。
3. 销售渠道问题：涉及虚假宣传、价格欺诈等。
4. 其他与海尔产品和服务相关的问题。

三、投诉处理流程

1. 记录投诉内容：详细记录客户投诉的具体内容和联系方式。
2. 核实投诉事实：对投诉内容进行核实，了解事情经过和具体情况。
3. 判定责任方：根据调查结果，判断投诉问题的责任方。
4. 制定处理方案：根据问题的性质和严重程度，制定相应的处理方案。
5. 实施处理措施：按照处理方案，采取相应的措施解决问题。

四、监督方式及途径

1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对产品和服务的评价。
2. 社会监督：欢迎社会各界对海尔进行监督，包括但不限于媒体曝光、行业组织评估等。
3. 内部监督：海尔集团内部设有监督机构，负责监督产品和服务的质量以及处理投诉的效率。

海尔冰箱服务政策如下：

1. 品质至上：海尔始终坚持品质至上的原则，追求卓越的产品质量。
2. 客户满意：客户满意度是海尔工作的核心标准，海尔致力于提供优质的产品和服务，让客户感受到满意。
3. 创新完善：海尔不断追求创新和完善，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
4. 服务无忧：海尔实行全程无忧式服务理念，为顾客提供维修服务、设备维护和原装配件，保证产品品质和客户满意度。