公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱服务说明：

一、保持整洁，注意形象

上门服务人员应保持整洁的仪表和专业的形象，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。在服务过程中，注意保持工作区域的清洁和整齐，避免给客户带来不便或不适。

二、保护隐私，保守秘密

在服务过程中，可能会接触到客户的个人信息或家庭环境。我们应严格遵守保密规定，不得泄露客户的任何信息。同时，尊重客户的隐私空间，避免在未经允许的情况下进入客户的私人区域。

三、及时反馈，主动沟通

在服务过程中或完成后，及时向客户反馈服务进展和结果。如遇问题或需要进一步处理的事项，应主动与客户沟通并征求意见。同时，鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。

四、诚恳道歉，处理异议

如果在服务过程中出现失误或不足，我们应诚恳地向客户道歉，并立即采取措施进行纠正。对于客户的异议或不满，应保持冷静和理智的态度，耐心听取客户的意见，并积极寻求解决方案。确保客户能够感受到我们的诚意和努力，从而消除不满情绪，恢复对海尔品牌的信任。

海尔冰箱服务政策如下：

1. 全国联保：覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商，以及上千名维修工程师，提供全方位的服务保障。对于冰箱产品，提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门：海尔冰箱提供全国联保免费安装送货上门服务，承诺在24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域，将免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 维修服务热线：如有任何问题或