公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、性能故障鉴定流程

1. 用户需通过TCL商家维修服务渠道（如电话、商家网站、商家微信公众号等）提出故障申报。
2. TCL维修服务中心在收到用户申报后，将安排专业维修人员上门进行故障检测和鉴定。
3. 若鉴定结果为性能故障且符合“以换代修”服务条件，TCL将提供换新服务。

二、有效凭证说明

用户在享受“以换代修”服务时，需提供以下有效凭证：

1. 购买凭证：包括但不限于发票、收据等能证明购买日期和购买渠道的凭证。
2. 产品保修卡：随产品附带的保修卡，用于记录产品的基本信息和保修情况。

三、换新服务承诺

1. TCL承诺在确认产品性能故障后，将尽快为用户提供全新的同款产品或等值的其他型号产品。
2. 换新服务过程中，TCL将确保用户数据的安全和隐私，不会泄露或滥用用户信息。

四、换机服务流程

1. 经TCL维修服务中心鉴定确认产品性能故障后，用户可选择接受换新服务。
2. 用户需将故障产品退回至指定地点，并确保产品完整性。
3. TCL在收到退回产品后，将尽快安排发放全新产品至用户指定地址。

五、线上与线下服务差异

线上与线下渠道的“以换代修”服务在基本流程和政策上保持一致。但线上渠道可能通过商家网站、APP等平台提供更便捷的申报和查询服务，而线下渠道则依托实体门店提供面对面的咨询和维修服务。

TCL空调服务政策如下：

1. 品质至上，追求卓越：这是TCL的核心服务理念，表明公司始终把产品和服务的质量放在首位，不断追求卓越，为客户提供*优质的产品和服务。
2. 客户满意度是衡量工作成果的标准：TCL认为，客户的满意度是评价他们工作*重要的标准。因此，他们致力于提供能满足甚至超越客户期望的产品和服务。
3. 不断创新和完善，适应市场需求：TCL明白只有不断创新和自我