公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、售前咨询与解答

1. 客户可通过电话、在线客服、商家微信公众号等多渠道联系格力客服团队，提出购买咨询、产品功能了解等需求。
2. 客服团队将及时响应，提供准确、专业的解答和建议，确保客户充分了解产品信息。
3. 针对复杂或特殊需求，客服团队将协调相关部门提供定制化解决方案。

二、订单审核与跟进

1. 客户提交订单后，格力订单管理部门将对订单进行审核，确认产品型号、数量、价格等信息无误。
2. 审核通过后，订单将进入生产或发货流程，客服团队将及时通知客户订单状态。
3. 在订单处理过程中，如遇特殊情况导致延迟发货或无法发货，客服团队将主动与客户沟通，协商解决方案。

三、客户隐私保护

1. 格力高度重视客户隐私保护，将严格遵守相关法律法规要求，保护客户信息安全。
2. 在服务过程中，格力将仅收集必要的信息以完成服务，不会泄露或滥用客户信息。
3. 格力将采取合理的安全措施，确保客户信息在存储、传输和处理过程中的安全。

四、上门服务与维修

1. 格力维修服务人员将按照预约时间准时上门，携带必要的工具和设备，为客户提供专业、高效的服务。
2. 服务过程中，维修人员将与客户保持沟通，及时反馈维修进展和结果。
3. 维修完成后，维修人员将进行功能检查和清洁工作，确保产品恢复正常使用状态。

格力空调服务政策如下：

1. 保修期限：格力提供了不同型号空调的保修期限，通常为一年或三年，自购买之日起计算。
2. 保修范围：保修涵盖了产品的主要部件，如压缩机、冷凝器、蒸发器、制冷剂等。如果这些部件在正常使用条件下出现性能故障或损坏，格力将免费维修或更换。
3. 保修条件：用户需遵守产品使用说明书，正确使用和维护产品，否则因使用不当引起的故障，格力有权拒绝保修。
4. 保