公司名称：万家通电器维修中心

美的空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

美的集团致力于为客户提供便捷、高效的咨询渠道。客户可通过以下方式进行咨询：

1. 美的商家网站在线客服：客户可登录美的商家网站，在在线客服窗口进行咨询。
2. 美的商家APP：客户可下载并安装美的商家APP，在APP内通过在线客服或留言功能进行咨询。
3. 美的商家客服电话：客户可拨打美的商家客服电话，由专业客服人员为您解答疑问。

二、客服响应与解答

美的客服团队将在接收到客户咨询后，尽快进行响应。具体响应时间如下：

1. 在线客服：工作时间内，客服人员将在30秒内响应客户咨询，并提供专业解答。
2. 商家APP：客服人员将在24小时内回复客户留言。
3. 客服电话：客服人员将在拨打后的5分钟内接听客户电话，并提供详尽解答。

三、投诉受理与记录

1. 美的商家网站投诉入口：客户可登录美的商家网站，在投诉入口提交投诉内容。
2. 美的商家APP投诉功能：客户可在APP内使用投诉功能，提交投诉信息。
3. 美的商家客服电话投诉专线：客户可拨打美的商家客服电话，选择投诉专线进行投诉。

六、投诉处理与改进

美的将对客户投诉进行认真分析和处理，对于确实存在的问题，将积极采取措施进行改进。同时，美的将定期汇总客户投诉情况，对服务流程和质量进行持续改进，以提升客户满意度。

美的空调服务政策如下：

1. 全流程一站式服务：美的提供了全流程的一站式服务，从产品设计、制造、安装到维修维保，全过程都由专人对接，为客户提供方便快捷的服务。
2. 可视化安装服务平台：美的中央空调推出了可视化安装服务平台 2.0，该平台通过打通研发、制造、服务各个环节，打造了行业首个空调透明服务生态平台，实现了服务全场景覆盖。用户可以通过平台实时了解服务进度，提高了服务的透明度和效率