公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、投诉渠道与方式

1. 在线投诉：访问TCL商家网站或APP，在指定区域填写投诉内容并提交。
2. 电话投诉：拨打TCL商家客服热线，直接向客服人员反映问题。
3. 邮件投诉：将投诉内容发送至TCL商家邮箱，我们将尽快回复处理。
4. 实地投诉：前往TCL线下门店或维修服务网点，向工作人员当面反映问题。

二、投诉受理范围

1. 产品质量问题：包括产品损坏、性能故障等。
2. 维修服务问题：如维修不及时、服务态度不佳等。
3. 销售渠道问题：涉及虚假宣传、价格欺诈等。
4. 其他与TCL产品和服务相关的问题。

三、投诉处理流程

1. 记录投诉内容：详细记录客户投诉的具体内容和联系方式。
2. 核实投诉事实：对投诉内容进行核实，了解事情经过和具体情况。
3. 判定责任方：根据调查结果，判断投诉问题的责任方。
4. 制定处理方案：根据问题的性质和严重程度，制定相应的处理方案。
5. 实施处理措施：按照处理方案，采取相应的措施解决问题。

四、监督方式及途径

1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对产品和服务的评价。
2. 社会监督：欢迎社会各界对TCL进行监督，包括但不限于媒体曝光、行业组织评估等。
3. 内部监督：TCL集团内部设有监督机构，负责监督产品和服务的质量以及处理投诉的效率。

TCL空调服务政策如下：

1. 服务响应速度：TCL空调的维修服务响应速度非常快，一般在24小时内就能够安排工程师上门维修，这大大提高了服务的及时性和有效性。
2. 服务态度：TCL空调的维修服务人员态度非常好，他们非常有耐心，会认真听取用户的问题，然后给出专业的解决方案。此外，他们还会在服务过程中不断询问客户是否满意，以提升服务质量。
3. 服务质量：TCL空调的维修服务质量非常高，工程师都具备