公司名称：万家通电器维修中心

夏普冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
夏普冰箱服务说明：
一、部门设立目的

为了提升夏普集团的服务质量，确保客户体验持续优化，公司决定设立专门的服务监督部门。

二、组织架构与人员配置

服务监督部门将设立部门负责人一名，负责部门的整体运作和管理；设立监督专员若干名，分别负责不同领域的服务监督工作。

三、监督范围与职责

1. 监督服务流程的规范性和高效性；
2. 监督服务人员的服务态度和专业技能；
3. 收集和分析客户反馈，及时发现服务问题；
4. 提出改进措施并推动实施。

四、监督流程与方法

1. 定期检查：定期对各部门的服务流程进行检查，查看服务标准的执行情况；
2. 随机抽查：随机选取服务环节和客户，对服务质量进行实地观察和调研；
3. 数据分析：利用大数据和人工智能技术，对服务数据进行深度挖掘和分析，发现潜在问题。

五、投诉处理机制

1. 接收投诉：通过多渠道接收客户投诉，并详细记录投诉内容；
2. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事情真相；
3. 处理解决：根据调查结果，制定相应的解决方案，并与客户沟通协商；
4. 反馈跟进：对处理结果进行反馈，并跟进客户的满意度。
夏普冰箱维修服务理念如下：

1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务：夏普为客户提供全方位的服务，包括但不限于安装、维修、保养等，确保每一个客户都能得到满意的服务。
2. 统一标准实施维修服务：夏普总部设立400全国免费客服中心，客户可直接拨打免费热线，夏普将以*快的速度受理，直至客户满意为止。
3. 一体化产品交付：夏普高端全屋定制凭借生产力优势，立足全球领先的五大生产基地，将物流半径控制在8小时内，通过培训有素的专业安装人员上门安装，贴心服务，实现柜、门、墙、配的一站式交付与安装，专业高效省心