公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、服务承诺与原则

1. 诚信为本：我们将以真诚、负责的态度对待每一位客户，确保所提供的信息和服务真实可靠。
2. 高效解决：对于客户提出的问题，我们将迅速响应，并在*短的时间内找到解决方案，确保问题得到及时处理。
3. 主动沟通：我们将主动与客户保持沟通，及时了解客户需求和问题，并提供针对性的建议和解决方案。
4. 不推诿扯皮：我们严禁在服务过程中出现推诿扯皮的行为，任何员工都应积极承担责任，为客户解决问题。

二、服务流程与操作规范

1. 接收问题：客户通过电话、在线客服或维修服务网点提出问题，我们将认真倾听并详细记录。
2. 分析问题：我们将对问题进行深入分析，了解问题的性质和原因，并制定相应的解决方案。
3. 解决问题：根据分析结果，我们将迅速采取行动，解决客户问题。如需跨部门协作，我们将主动协调，确保问题得到及时解决。
4. 反馈结果：问题解决后，我们将及时向客户反馈处理结果，并询问客户是否满意。

三、违规处理与监督机制

1. 违规处理：对于违反禁止推诿扯皮服务细则的员工，我们将视情节轻重给予相应的处理，包括警告、罚款、解除劳动合同等。
2. 监督机制：我们将设立专门的监督机构，负责监督员工在服务过程中是否遵守本细则。同时，我们鼓励客户对我们的服务进行监督和评价，及时反映问题并提出建议。

TCL空调维修服务理念如下：

1. 售前服务：TCL会提供个性化的咨询和设计服务，根据客户的需求和预算，提供专业的建议和解决方案。同时，TCL还会提供空调定制服务，让客户能够根据自己的需求和喜好来定制空调产品。
2. 售中服务：在产品制造过程中，TCL会对材料、工艺、品质等方面进行严格把控，确保产品符合客户要求。同时，TCL还会提供物流配送服务，将产品按时送达客户指定地点。
3. 维修服务：