公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
科龙空调服务说明：
一、服务内容及标准

1. 服务响应：科龙空调将设立专门的客户服务热线，确保客户在需要帮助时能够迅速得到响应。客服人员应热情、耐心地解答客户问题，不得推脱或敷衍。

2. 问题处理：对于客户提出的问题或投诉，科龙空调将指定专人负责处理，确保问题得到及时、有效的解决。在处理过程中，员工应主动与客户沟通，了解问题详情，不得推诿扯皮或转嫁责任。

3. 维修服务：科龙空调提供全面的维修服务，包括安装、维修、保养等。服务人员应严格按照公司规定进行操作，确保服务质量达到标准。对于客户的合理要求，服务人员应积极满足，不得推诿或拒绝。

二、禁止推诿扯皮行为

1. 明确责任：科龙空调员工应明确自己的职责范围，对于客户提出的问题或投诉，应主动承担责任并尽快解决。如遇需跨部门协作的情况，应主动沟通协调，确保问题得到妥善处理。

2. 积极解决：员工在面对客户问题时，应展现出积极解决问题的态度，不得推脱、敷衍或拖延处理。对于无法立即解决的问题，应向客户说明原因并给出解决方案和时间表。

3. 禁止互相指责：在处理客户问题时，员工之间应相互支持、协作配合，不得互相指责或推诿责任。对于因内部原因导致的问题，应主动承认并采取措施加以改进。

科龙空调维修服务理念如下：

1. 预约：消费者需要提前预约，并在预约时间内等待工作人员上门服务。
2. 上门时间：工作人员需要在预约时间内准时到达，如果因不可抗力因素导致延迟，也需要及时通知消费者，并尽快完成服务。
3. 服务质量：工作人员应该提供高质量的服务，包括安装、维修、保养等方面。如果遇到问题，需要及时解决，如果无法现场解决，也需要告知消费者解决方案和时间。
4. 服务态度：工作人员应该保持良好的服务态度，耐心解答消费者的疑问，并尽可能满足消费者的需求