公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、服务原则

1. 客户至上：我们将始终坚持以客户为中心，全心全意为客户服务，确保客户的需求得到及时、准确的响应。

2. 诚信守约：我们承诺为客户提供真实、准确的信息，遵守服务承诺，不推诿、不扯皮。

3. 高效协作：我们将积极协调内部资源，确保客户问题得到快速、有效的解决，避免不必要的延误。

二、服务规范

1. 接收问题：当客户提出问题或需求时，我们的服务人员应帝一时间予以回应，记录问题详情，并明确告知客户问题的处理流程及时限。

2. 解决问题：服务人员应根据问题性质及时处理或转交相关部门处理，确保问题得到妥善解决。在处理过程中，应保持与客户的沟通，及时反馈处理进展。

3. 跟踪回访：问题解决后，服务人员应进行跟踪回访，确认客户对处理结果是否满意，并收集客户的反馈意见，以便不断改进服务。

三、违规处理

对于违反禁止推诿扯皮服务规定的员工，格力空调将采取以下处理措施：

1. 警告与提醒：对于初次违规或情节较轻的员工，将给予口头或书面警告，提醒其注意改进。

2. 经济处罚：对于多次违规或情节较重的员工，将视情况给予相应的经济处罚。

3. 职务调整或解除：对于严重违反规定、影响公司形象或客户关系的员工，将进行职务调整或解除劳动合同。

格力空调维修服务理念如下：

1. 贴心的售前服务：为消费者提供全面的产品信息和咨询服务，帮助消费者了解产品的特点和优势，并根据消费者的需求和预算提供个性化的建议。
2. 专业的售中服务：在购买过程中，格力提供专业的测量和设计服务，确保产品能够满足消费者的实际需求，并在安装过程中提供专业的技术支持和维修服务。
3. 优质的维修服务：格力提供全面的维修服务，包括免费咨询、免费安装、免费维修等，并定期回访客户，