公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
奥克斯空调服务说明：
一、服务要求与规范

1. 主动承担责任：奥克斯空调员工在面对客户问题时，应主动承担解决责任，不得推脱或转嫁责任。每位员工都应将客户满意度放在至位，确保问题得到妥善解决。

2. 及时响应与处理：员工在接到客户问题后，应立即响应，快速分析问题原因，并提供有效的解决方案。对于复杂问题，应组织团队协作，确保问题得到及时解决。

3. 保持专业与礼貌：在与客户沟通过程中，员工应保持专业态度，使用礼貌用语，不得出现任何推诿扯皮、敷衍了事的行为。同时，应积极倾听客户诉求，理解客户需求。

4. 跟进与反馈：在问题处理过程中，员工应定期向客户反馈进展情况，确保客户了解问题处理进度。问题解决后，应进行跟进确认，确保客户对处理结果满意。

二、违规处理与监督

1. 内部监督与检查：奥克斯空调将设立专门的监督机构或指定专人负责监督检查禁止推诿扯皮服务细则的执行情况。通过定期检查、客户反馈等方式，确保员工遵守相关规定。

2. 违规处理措施：对于违反禁止推诿扯皮服务细则的员工，我们将视情节轻重采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面通报批评、经济处罚、解除劳动合同等。

奥克斯空调维修服务理念如下：

1. 预约安装时间：奥克斯空调的安装需要提前预约，客户需要提供空调的尺寸和具体位置等信息，以便奥克斯空调安排专业人员上门安装。
2. 专业人员上门：奥克斯空调会派遣专业人员上门安装，确保空调安装牢固、准确、美观。
3. 安装前准备：在安装前，客户需要提前清理现场，确保没有杂物和障碍物，以便安装人员顺利完成工作。
4. 现场沟通：在安装过程中，客户可以与安装人员沟通需求和意见，安装人员会根据客户需求进行相应的调整和处理。
5. 安装验收：安装完成后，客户需要对安装质量进行检查验收，确保空