公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 仪表形象：能率要求员工仪表整洁、干净，以展示良好的企业形象。上门服务人员应穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌，并保持整洁。
2. 言谈举止：在服务过程中，应使用礼貌用语，保持微笑和友好态度。与客户交流时，要保持耐心，倾听客户需求，避免打断客户说话。
3. 上门服务流程：能率要求员工在上门服务前，与客户进行沟通，确认服务时间和地点。到达客户家后，应先敲门或按门铃，等待客户开门。进入客户家后，应注意脚下的安全，避免碰撞或滑倒。在完成服务后，应清理现场，与客户确认服务效果和收费情况。
4. 服务细节：在服务过程中，应注意细节，如保持手部卫生、不在客户家中吸烟等。同时，应根据客户需求，提供专业的建议和服务。
5. 离开客户家：在离开客户家时，应向客户致谢，并保证如果有什么问题可以随时联系能率。离开后，应及时填写服务记录，总结本次服务的经验和问题。

二、能率热水器维修服务理念如下：

1. 用心服务：能率致力于为用户提供精益求精的产品维修服务，关注用户的需求，用心去满足用户。
2. 全程关注：能率在服务过程中，始终关注用户的需求和问题，确保用户在整个过程中都能得到满意的解决方案。
3. 高效解决：能率致力于快速高效地解决用户遇到的问题，不让用户等待，不让用户焦虑。
4. 超越期望：能率不仅满足用户的基本需求，还努力超越用户的期望，提供超出预期的服务。