公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝中央空调服务说明：
一、前言

为确保东芝中央空调上门服务的专业性和高效性，提升客户满意度，我们特制定以下上门服务规范与要求说明细则。

二、预约与守时服务

1. 服务人员应提前与客户进行电话预约，确认上门服务时间，并提醒客户注意事项。
2. 服务人员应按时到达客户指定地点，如有特殊情况需提前通知客户并协商调整时间。

三、仪容仪表规范

1. 服务人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴公司标识，展现良好的专业形象。
2. 保持个人卫生，勤洗手、修剪指甲，确保服务过程中不会给客户带来不适。

四、入户礼仪与保护

1. 服务人员应敲门或按门铃，礼貌地与客户打招呼，并说明来意。
2. 进入客户家中时，应穿上鞋套或一次性鞋套，避免弄脏客户家地板。

五、操作规范与要求

1. 服务人员应按照空调维修或安装的操作规程进行操作，确保服务质量和安全。
2. 在服务过程中，应认真检查空调设备的各项功能，确保设备正常运行。
3. 如发现设备存在故障或安全隐患，应及时向客户说明情况，并提出相应的解决方案。

东芝中央空调维修服务理念如下：

1. 用户在购买之日起15日内，如果发现产品有磕碰等外观问题，东芝中央提供免费换新、免费维修或外观补偿的服务。
2. 用户在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，东芝中央也提供免费换新或进行维修的服务。性能故障是指产品的使用功能丧失，需要更换部件（不含外观、塑料、玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障。
3. 东芝中央的服务还致力于为用户带去全流程一体化的尊贵体验，不断完善各个环节，如管家服务、精致送装等。他们承诺会根据用户家装的特殊需求实现定制送装，并且有“无处不达”的送装承诺。
4. 在配送环节，东芝中央提供红毯铺地、鲜花相