公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜冰箱服务说明：

1. 满腔热情：
- 服务工程师应展现出对工作的热爱和对用户的关心，以积极、热情的态度面对每一位用户。
- 无论是面对简单还是复杂的问题，都应保持热情不减，耐心为用户提供解决方案。
- 工程师的热情还应体现在细节上，比如主动为用户搬运物品、小心翼翼地操作设备，以及对用户的感谢和赞美的恰当回应。

2. 始于问候：
- 上门服务的帝一步就是与用户进行互动，从问候开始就要让用户感受到雅典娜的热情与专业。
- 服务工程师应在进入用户家门前先敲门，并用礼貌的语言进行问候，如“您好，我是雅典娜的服务工程师，来为您解决问题。”
- 问候应真诚、自然，让用户感受到尊重和关怀，为后续的服务打下良好的基础。

3. 持续沟通：
- 在服务过程中，服务工程师应时刻保持与用户的沟通，询问用户的需求和感受，以及对服务的评价。
- 沟通应清晰、简洁，避免使用过于专业或复杂的术语，确保用户能够理解并参与其中。
- 在沟通中，服务工程师应主动解答用户的疑问，并提供专业的建议和解决方案。

二、雅典娜冰箱维修服务理念如下：

1. 守时守约：雅典娜要求服务人员严格遵守与客户约定的时间，尽量提前到达，避免迟到。如遇到特殊情况，需提前与客户沟通并说明原因。
2. 形象专业：服务人员应穿着整洁、统一的制服，并保持个人卫生。同时，服务人员的形象应展现出专业、可靠的精神风貌。
3. 礼貌待人：在与客户的交往中，服务人员应保持友善、热情、耐心的态度，使用礼貌用语，尊重客户。
4. 规范操作：服务人员在提供服务时，应遵循公司的操作规范和流程，确保服务质量和技术安全。
5. 细心周到：服务人员应细心关注客户的需要，为客户提供周到的服务。在服务过程中，应注意保护客户的隐私和财产安全。
6. 诚信守