公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：

1. 服务内容：海信的维修服务内容十分全面，包括保修期内免费维修、保修期外收费维修、终身免费维护以及专业技术支持等。保修期内，如果出现故障，海信将提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。保修期外，海信将提供收费维修服务，用户可以根据自己的需求决定是否进行维修。此外，海信还提供终身免费维护服务，包括定期清洗空调、更换空调滤网等。用户只需在空调安装时填写相关信息，即可享受此项服务。
2. 服务标准：海信对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。其中，响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时。服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。服务质量要求技术人员在服务过程中，真正关注用户的需求，耐心解答用户的问题，对产品故障做出准确分析，并提供对应的解决方案。
3. 服务承诺：海信还为用户提供了具体的维修服务承诺，包括免费服务、七天内不满意退换货等。对于产品质量问题，海信提供免费维修或更换服务。

二、海信空调服务理念如下：

1. 基础保修期限：海信空调的基础保修期为6年。在保修期内，如果出现非人为原因造成的功能性故障或材料质量问题，可以享受免费的维修和更换服务。
2. 保修范围：保修范围包括空调主机、室内机、室外机及其相关配件的非人为损坏的功能性故障。但是，保修不包括因人为原因（如故意破坏、拆装不当等）或不正常使用导致的故障。
3. 保修起始日：保修期从用户购买并开具“购机发票”之日起计算。
4. 额外保障：海信还提供了一些额外的保障服务。例如，对于主流新品（指定款式），如果在购买后的三个月内出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，将免费召回并更换新机。此外，每年还会定期举行“百万用户大