公司名称：万家通电器维修中心

林内热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、林内热水器服务说明：

一、约定时间与地点

1. 在与顾客约定上门服务时间时，务必确保双方明确具体的时间点和地点。服务人员应准时赴约，避免让顾客等待。

二、提前到达并等待

2. 服务人员应提前到达约定地点，以便在顾客方便的时间准时开始服务。在等待期间，请保持耐心，不要急躁或打扰顾客。

三、避免正面冲突

7. 在服务过程中，服务人员应保持礼貌、耐心的态度，尊重顾客的意见和需求。如遇到顾客提出疑问或不满，应耐心解释并妥善处理，避免与顾客发生正面冲突。

四、连续轻敲并等待

4. 到达顾客家门口后，服务人员应连续轻敲三下门，然后等待顾客回应。如无人应答，请稍作等待后再次敲门。

五、联系顾客并留言

5. 若顾客未能及时回应，服务人员可拨打顾客预留的联系方式，与顾客取得联系。若无法联系到顾客，请在门上留言告知顾客已到达，并等待顾客回应。

六、礼貌自我介绍

6. 进入顾客家中后，服务人员应礼貌地向顾客自我介绍，说明来意，并展示林内热水器的工作证件，以便顾客确认身份。

二、林内热水器服务理念如下：

1. 产品质量保证：例如，针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，林内承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 服务流程规范：林内提供送装一体服务，购买前用户可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案，购买后，用户可享受送装一体服务，免除多次预约。
3. 增值服务丰富：除了基本的维修服务，林内还提供多种增值服务，如每年免费为用户提供安检清洗服务，根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品等。
4. 渠道合作广泛：林内还深入开展与家装、设计、建材等