公司名称：万家通电器维修中心

康泉热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、康泉热水器服务说明：

1. 约好时间与地点：服务工程师在与客户确认上门服务时间后，应再次确认具体地点，包括楼栋、门牌号、楼层等详细信息，避免因信息不清导致的延误或找不到地点。
2. 及时联系改约：如遇特殊情况，如交通堵塞、前一次服务延长等，导致不能按时到达，服务工程师应立即与客户联系，说明情况并重新约定时间。
3. 提前到达地点：为确保服务按时开始，服务工程师应提前出发，尽量提前到达服务地点。到达后，工程师应等待客户开门，并避免在客户门前长时间等待。
4. 整理仪容仪表：上门服务时，服务工程师应穿着整洁的工服，佩戴工牌，并确保个人形象干净、专业。这不仅是对客户的尊重，也是康泉品牌形象的体现。
5. 敲门并等待应答：到达客户门前，服务工程师应轻敲三下门，然后等待客户应答。在等待期间，应保持安静，避免大声喧哗或催促。
6. 联系不上留纸条：如果客户未能及时应答或不在家，服务工程师应留下一张包含姓名、联系方式和到访目的的纸条，以便客户回电联系。
7. 准备好工具箱：在上门服务前，服务工程师应确保携带完整的工具箱，其中包括各种常用的工具和备件，以便应对各种可能出现的问题。

二、康泉热水器服务理念如下：

1. 安装与维修服务：康泉提供全面的安装和维修服务。在安装方面，他们提供专业的安装工程师，确保产品正确、安全地安装。在维修方面，他们提供快速响应和专业的维修服务，确保产品能够迅速恢复正常使用。
2. 退换货政策：康泉对于其产品的质量非常自信，因此他们提供全面的退换货政策。如果消费者对购买的产品有任何不满意的地方，可以按照规定进行退换货。
3. 咨询服务：康泉设有专业的咨询服务团队，为消费者提供产品咨询、购买建议等服务。他们可以通过电话、在线聊天或邮件等方式与消费者联系，解答消费者的问题。
4. 定期维护与保养：康泉还提供