公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 售前服务：能率热水器在售前阶段就注重与客户的沟通，真实介绍产品的特征和功能，通过讲解和演示等方式为客户答疑解惑，确保客户在购买前对产品有充分的了解。
2. 售中服务：在销售过程中，能率热水器提供“无搬动服务”原则，对购买能率产品的顾客提供免费送货上门、安装调试、月内回访等服务。这些细致入微的服务让顾客真正感受到能率的诚意和专业。
3. 维修服务：能率热水器通过建立顾客数据库等先进手段，与用户保持紧密联系。在维修服务中，能率热水器承诺在30秒内便可在联网计算机中找出用户产品的情况，用周到、热情的服务来弥补市场中可能存在的问题。
4. 上门服务：在上门服务方面，能率热水器有着严格的服务细则。服务团队成员在上门前需要与客户约定明确的时间和地点，提前到达并道歉以表示尊重。同时，他们还需要整理好仪容仪表，穿着整洁的制服，带好工具箱和鞋套，以保护客户的家庭环境。在上门服务过程中，服务团队成员需要出示上岗证并自我介绍，礼貌待人，避免与客户产生冲突。如果因服务团队成员的原因造成客户财产损坏，能率热水器会主动承担责任并按照物品的实际价值进行赔偿。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 专业安装：能率提供专业的安装服务，确保产品正确、安全地安装到位，为用户后续使用提供保障。
2. 定期维护：能率会定期对用户的产品进行维护和保养，确保产品性能稳定、安全可靠，延长产品使用寿命。
3. 快速响应：用户在使用过程中遇到问题或故障时，能率承诺快速响应，及时为用户解决问题，确保用户正常使用。
4. 贴心服务：能率还提供一系列贴心服务，如产品使用培训、故障预防提示等，让用户更加轻松、愉悦地使用产品。