公司名称：万家通电器维修中心

康泉热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、康泉热水器服务说明：

1. 质量承诺：
康泉热水器承诺所生产的每一台热水器都经过严格的质量控制，确保产品在性能、安全性、耐用性等方面达到或超过国家标准和行业要求。

2. 产品保修期：
康泉热水器为您提供一定时长的产品保修期，具体时长根据不同型号和系列产品而异。保修期自购买之日起计算，用户可在购买时了解具体时长。

3. 用户权益保护：
康泉热水器始终致力于保护用户的合法权益。我们承诺对用户个人信息严格保密，不泄露给帝三方。同时，我们将及时处理用户的投诉和建议，不断改进我们的产品和服务，以满足用户的需求和期望。

4. 保修凭证：
用户在保修期内享有保修服务时，需出示有效的购买凭证，如发票或保修卡等。购买凭证应保留完好，以便在需要时验证产品的购买日期和型号。

5. 保修流程：
用户在发现产品故障或问题时，可通过拨打我们的维修服务热线或在线提交保修申请。我们将为您提供故障排查和维修指导，如需现场维修，我们将安排专业维修人员上门服务。

6. 维修服务网络：
康泉热水器在全国范围内设有广泛的维修服务网络，无论您身处何地，我们都能为您提供及时、专业的维修服务。

二、康泉热水器服务理念如下：

1. 服务人员上岗前必须佩戴口罩、手套，勤洗手、勤消毒，做好自我保护，提高防范意识。这是为了保障服务人员和客户的安全，防止交叉感染。

2. 做好个人健康监测，保持办公环境清洁卫生。服务人员需要每天进行早晚体温监测，并在入户服务时向用户展示近一周的监测数据。

3. 善用远程方式，解决用户的服务需求。在上门前，服务人员需要事先与用户进行电话或微信沟通，了解用户的具体需求和问题，并提供相应的解决方案。如果需要上门服务，服务人员需要事先联系社区或物业负责人，确认服务人员可正常出入，并了解用户的健