公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 预约时间：在上门服务前，应提前与顾客预约时间，确保顾客在家并方便接待服务人员。
2. 仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、专业的服装，并佩戴好上岗证。
3. 礼貌待人：在服务过程中，服务人员应态度亲和、礼貌待人，与顾客进行良好的沟通，尊重顾客的意见和需求。
4. 专业技能：服务人员应具备专业的技能知识，能够准确地判断和解决顾客的问题，确保服务质量。
5. 安全意识：在服务过程中，服务人员应注意自身和顾客的安全，遵守安全操作规程，避免因操作不当导致意外事故发生。
6. 保护顾客隐私：在服务过程中，服务人员应保护顾客的隐私，不泄露顾客的个人信息和家庭情况。
7. 收费标准：在服务前，应向顾客明确收费标准，并确保收费合理、透明，避免产生不必要的纠纷。
8. 服务后回访：在服务完成后，应对顾客进行回访，了解服务效果和顾客满意度，及时处理顾客反馈的问题。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 完善的维修服务体系：东芝在全国范围内建立了完善的维修服务体系，包括近40个服务中心和574家一级合作网点，覆盖多个省会城市和重点城市。此外，他们还拥有一支近万人的专业服务工程师团队，为消费者提供及时、专业的服务。
2. 高标准的服务认证：东芝的维修服务已经连续3年获得国家标准的五星认证，这充分证明了其服务的高质量和专业性。此外，他们的维修服务能力持续提升评价达到了十二星级，维修服务体系完善程度达到了七星级，维修服务认证达到了五星级，这些都体现了东芝对服务质量的重视和投入。
3. 持续的服务升级：东芝不仅注重当前的服务质量，还致力于不断提升服务水平。他们定期为服务人员颁发高级管理师证书，以提升服务人员的专业能力和服务水平。这些措施都有助于提高消费者的满意度和忠诚度。