公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝中央空调服务说明：

1. 仪容仪表检查：人员需要自查仪容仪表，确保着装整洁规范，言谈举止自然得体。同时，避免染发和佩戴夸张饰品。这些都代表着公司的形象，给用户留下良好的帝一印象。
2. 工具准备：服务团队需要携带统一的工具包，确保服务物资准备齐全，工具包整洁干净。这样可以提高服务效率，减少因工具不全或脏乱而导致的用户不满。
3. 信息确认：在接受上门服务任务时，服务团队需要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等。如果信息不详细或不准确，需要及时与用户核实。
4. 情绪控制：服务团队需要学会遥控自己的情绪，以良好的心态面对用户。不良的情绪可能会影响到服务质量，甚至导致用户投诉。
5. 建立投缘关系：与用户建立投缘关系，可以清除用户的心理障碍，建立起与用户沟通的桥梁。这有助于更好地理解用户需求，提供更贴心的服务。
6. 知识准备：服务团队需要对各种产品维修及安装知识十分熟悉，有十足的把握。这样可以快速准确地定位问题并提供解决方案。

二、东芝中央空调服务理念如下：

1. 技术创新：东芝中央始终秉持“技术创新”的理念，不断推动厨卫科技的创新与发展，以满足消费者日益增长的需求。
2. 产品质量：东芝中央注重产品质量，从原材料采购到生产工艺，再到产品出厂，都进行严格的质量控制，确保每一台产品都能达到高品质标准。
3. 贴心服务：东芝中央提供24小时维修客服服务，以及整机免费保修一年的服务。在保修期内，如因正常使用情况下造成的问题，东芝中央将提供免费维修或更换零件的服务。此外，东芝中央还致力于提供贴心、周到的售前和售中服务，让消费者从购买到使用都能感受到东芝中央的关怀。
4. 用户体验：东芝中央注重用户体验，不断优化产品设计，提升产品性能，让消费者在使用过程中感受到