公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、专业的制服，佩戴好上岗证，以展现专业形象。
2. 准时到达：按照预约时间准时到达顾客家中，如有特殊情况需提前与顾客沟通并解释原因。
3. 礼貌待人：服务工程师应礼貌待人，主动向顾客打招呼并自我介绍，与顾客沟通时要态度亲和、谈吐得体。
4. 保护顾客财产：在服务过程中，要尽量避免损坏顾客的财产。如果不小心损坏了顾客的物品，应主动照价赔偿。
5. 保持专业：在服务过程中，要保持专业的态度，认真检查、维修设备，确保服务质量。
6. 不接受赠品：不可以接受顾客的赠品或食物，以维护职业道德和避免不必要的误会。
7. 留下联系方式：在服务结束后，应主动向顾客提供名片和维修服务卡，并留下联系方式，以便顾客随时联系。
8. 回访顾客：在服务后的2小时内要对顾客进行回访，了解服务质量和顾客满意度，如有不满意的地方应及时处理。
9. 保持清洁：在服务过程中，要保持工作区域的清洁，避免弄脏顾客的家。如果不小心弄脏了地板，应主动向顾客道歉并用抹布擦干净。

二、格力空调服务理念如下：

1. 产品质量保证：例如，针对A3小体积燃气空调等多款中高端厨卫新品，格力承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 服务流程规范：格力提供送装一体服务，购买前用户可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案，购买后，用户可享受送装一体服务，免除多次预约。
3. 增值服务丰富：除了基本的维修服务，格力还提供多种增值服务，如每年免费为用户提供安检清洗服务，根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品等。
4. 渠道合作广泛：格力还深入开展与家装、设计、建材等新渠道的合作