公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝中央空调服务说明：

1. 服务前准备：确保携带所需工具和备件，并穿着整洁、专业的服装，佩戴公司标识，以便客户识别。
2. 礼貌待人：在与客户交流时，要礼貌、热情，并使用恰当的称谓。避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑。
3. 确认问题：在提供服务前，要详细了解客户的问题和需求，以便为客户提供准确、高效的解决方案。
4. 安全操作：在提供服务时，要遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。避免在客户家中随意触碰私人物品，以免引起不必要的误会。
5. 解决问题：根据客户需求，提供专业、高效的解决方案。在解决问题时，要保持耐心和细心，确保问题得到彻底解决。
6. 保持沟通：在服务过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈服务进度和结果。如有需要，可向客户解释相关操作或建议。
7. 收费透明：在提供服务时，要确保收费透明、合理。在提供服务前，要向客户明确说明收费标准和服务内容，避免引起不必要的争议。
8. 服务结束：在服务结束后，要清理现场，确保环境整洁。同时，要向客户表示感谢，并询问是否还有其他需求或建议。

二、东芝中央空调服务理念如下：

1. 快速响应：承诺在客户提出服务需求后，能够迅速做出响应，及时安排服务人员与客户取得联系，解决客户的问题。

2. 专业维修：提供专业的维修服务，确保维修过程中使用原厂配件，保证维修质量和产品的性能稳定。

3. 延长保修：对于部分产品，可能提供延长保修期的服务，让客户在购买产品后能够享有更长时间的保修保障。

4. 免费咨询：提供免费的产品咨询和购买建议服务，帮助客户更好地了解产品特点和适用场景，选择至适合自己的产品。

5. 贴心回访：定期进行客户回访，了解产品使用情况和客户需求，及时解决客户反馈的问题，不断提升服务质量。