公司名称：万家通电器维修中心

海信空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：

1. 仪容仪表检查：工程师需要自查仪容仪表，确保符合公司规定。包括发型要普通，不得过于突兀，可以染黑色或暗色但不得染过于夸张、艳丽的颜色，保持清洁整齐；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹气味大的护肤品、不得喷香水等，保持口腔卫生和指甲清洁。此外，工程师还需要穿好海信工作服，着装整洁规范，言谈举止乃至表情动作上都力求自然，展现出良好的形象。
2. 外部准备：工程师需要携带统一工具包，确保服务物资准备齐全，工具包（箱）整洁干净。同时，要控制情绪，保持诚恳态度，避免影响服务质量和用户体验。
3. 内部准备：工程师需要对各种产品维修及安装知识十分熟悉，具备足够的信心，相信自己能够为用户提供优质的服务。此外，微笑也是内部准备的一部分，它可以激发工程师的服务热情，让用户感受到真诚和温暖。
4. 接受服务任务：在接受顾客上门服务任务时，工程师需要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如果信息不详细，需要及时与信息员或调度核实，或直接联系用户核实。

二、海信空调服务理念如下：

1. 关注客户需求：海信公司致力于了解客户的需求和期望，通过提供满足客户需求的产品和服务来赢得客户的信任和支持。
2. 提供高质量的产品和服务：海信公司注重产品和服务的质量，通过不断提高产品质量和服务水平来满足客户的期望。
3. 建立良好的客户关系：海信公司重视与客户的沟通和互动，通过建立良好的客户关系来增强客户忠诚度和满意度。