公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务受理

1.1 客户报修：客户通过电话、短信、微信、商家或现场报修等方式，提出保修申请。

1.2 接单派工：万和热水器维修服务中心收到保修申请后，将派工单下派至*近的维修点或安装服务商。

1.3 联系客户：维修点或安装服务商联系客户，确认报修详情，约定上门时间。

二、现场服务

2.1 携带证件：维修师傅上门时，需携带工作证件，以便客户核实身份。

2.2 现场检测：维修师傅对热水器进行现场检测，与客户确认故障现象，核实报修内容。

2.3 故障诊断：维修师傅根据检测结果，对故障进行诊断，确定维修方案。

2.4 客户告知：维修师傅向客户说明故障原因、维修方案及费用情况，获得客户确认。

2.5 维修施工：维修师傅按照约定的维修方案进行施工，确保维修质量。

三、维修质量及完工验收

3.1 质量保障：万和热水器维修服务中心对维修服务的质量进行严格把控，确保一次性修复率达到98%以上。

3.2 完工验收：维修完成后，维修师傅需对维修部位进行细致检查，确保无异常，然后向客户交付维修单据及收费凭证。

四、后期跟进

4.1 在交付维修单据后的7个工作日内，万和热水器维修服务中心将对客户的维修满意度进行回访，了解维修服务的满意度情况。

4.2 对于客户的投诉和建议，万和热水器维修服务中心将积极改进和优化万和热水器服务流程，提高服务质量。

五、保修条款补充说明

5.1 对于因产品质量问题导致的故障，万和热水器将提供免费的保修服务。但在保修期内，客户需提供有效的购买凭证及保修卡。

5.2 若因意外损坏或不可抗力因素导致的热水器故障，万和热水器将按照实际维修成本收取费用。

5.3 对于企业客户，万和热水器将提供年度保养及巡检服务，并针对客户的