公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 从产品到服务的质量飞跃

方太深知，单纯的产品质量不足以完全满足消费者的需求。为此，企业在保证产品质量的同时，也致力于提供全方位、多层次的服务体验。无论是售前咨询、售中安装，还是维修维护，方太都力求为消费者提供贴心、专业、高效的服务。

2. 消费者的真实反馈

“双向奔赴”不仅仅是方太单方面的努力。消费者的真实反馈和建议，对于方太服务体验的提升至关重要。方太通过多种渠道收集消费者的反馈，如客服热线、社交媒体、在线评价等，以便及时了解消费者的需求和痛点，针对性地改进服务。

3. 持续改进与创新

基于消费者的反馈和市场的变化，方太不断改进和创新服务方式。例如，推出在线预约、智能客服等便捷服务，提高服务效率；加强维修服务团队建设，提高服务人员的专业素养和服务态度；开展定期的用户活动，增强与消费者的情感联系等。

4. 共赢的未来

这场“双向奔赴”的服务体验，不仅增强了方太与消费者之间的情感纽带，也为方太带来了市场的认可和口碑。消费者因为得到了满意的产品和服务，更加信任和支持方太；而方太则因为消费者的满意和忠诚，赢得了更广阔的市场空间和更多的发展机会。

二、方太热水器服务理念：

1. “123到家服务”模式的定义：
“1”代表1个承诺，用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
“2”代表二年包修，凡购买方太热水器用户，两年内有故障问题，全部免费上门服务。
“3”代表三个奖励，用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励，让用户享受全流程无忧服务体验。
2. 服务特点：
主动上门服务：区别于传统的被动送修、寄修模式，方太热水器的“123到家服务”模式将被动服务升级为主动上门服务。维修人员会在接到电话后按约上门，确保用户