公司名称：万家通电器维修中心

日立空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立服务说明：


一、接收客户反馈

日立电器高度重视客户的每一条反馈，无论是线上还是线下，我们都会及时、认真地接收并记录。我们设置了多种反馈渠道，如厂家网站、客户服务热线、社交媒体平台等，确保客户能够方便、快捷地向我们传达日立的声音。

二、反馈分类识别

一旦接收到客户的反馈，我们的专业团队会迅速对其进行分类和识别。根据反馈的性质和紧急性，我们将反馈分为一般问题、紧急问题、产品问题、服务问题等，确保不同类型的反馈得到针对性的处理。

三、紧急问题处理

对于紧急问题，如产品故障、安装问题等，我们会立即启动紧急处理机制。专业的技术支持团队会迅速与客户取得联系，提供远程支持或现场服务，确保问题得到及时解决。

四、产品问题调查

如果客户反馈涉及产品本身的问题，我们会进行深入的产品问题调查。这包括收集产品使用情况、分析故障原因、与研发团队合作寻找解决方案等。我们的目标是确保每一个问题都得到彻底解决，为客户提供更加优质的产品。

五、服务质量问题

如果客户的反馈指向我们的服务质量，我们会认真对待，并深入调查。我们会反思服务过程中的不足，找出问题的根源，并采取措施进行改进。我们致力于为客户提供*优质的服务体验。

二、日立空调服务理念：

1. 专属积分：用户可以获得专属积分，用于兑换各种礼品或优惠。
2. 免费清洗和保养：提供免费清洗和保养服务，让用户的日立产品保持*佳状态。
3. 整机免费包修服务：提供整机免费包修服务，保修期限长于行业标准。
4. 超值服务大礼包：免费赠送给用户超值服务大礼包，包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等。
5. 一站式送货安装：改变传统送货与安装分离的现状，一站