公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 主动关心：海尔电器会主动关心用户的使用情况，定期与用户联系，了解产品的运行状态，及时发现并解决问题。

2. 主动检测：海尔电器会通过智能化的技术手段，对用户的产品进行主动检测，预测可能出现的问题，提前进行维修或更换。

3. 主动维修：当用户需要维修服务时，海尔电器会主动提供上门维修服务，减少用户的等待时间和维修成本。

4. 主动反馈：海尔电器会主动收集用户的反馈意见，对产品和服务进行不断改进和优化，提高用户的满意度。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 保修期内，用户需妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修时提供给维修服务人员。这些凭证是享受免费维修服务的必要条件，如果丢失或损坏，可能会导致无法获得免费维修服务。
2. 在需要维修时，用户应该联系海尔维修服务热线进行预约，而不是直接自行将产品送修。海尔维修服务人员会根据用户提供的产品型号和故障情况，为用户安排*合适的维修时间和地点。
3. 在报修时，用户需要提供详细的产品信息，如型号、故障情况等，以便维修服务人员能够更快地定位问题和进行维修。同时，用户也需要遵守约定的时间，确保维修服务人员能够准时到达现场进行维修。
4. 在维修过程中，用户需要配合维修服务人员进行维修操作，如提供必要的工具、协助拆卸产品等。同时，用户也需要保管好更换下来的旧配件，防止丢失或损坏。
5. 如果在维修过程中发现产品存在非保修范围内的故障或损坏，用户需要承担相应的维修费用。因此，在使用海尔产品时，用户需要注意正确使用和保养产品，避免出现不必要的故障或损坏。