公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 全国服务网络：万和在中国有500多家服务网点，3500名专业服务工程师随时待命，提供设计、施工、调试、保养一站式全程全天候贴心管家服务。
2. 维修服务热线：万和设有全国统一服务热线，提供24小时x365天的全天候服务。
3. 三包期内的免费服务：在三包期内，万和提供免费的安装、调试与指导，以及免费的维修、保养服务。
4. 终身维修服务：即使在三包期外，万和也提供终身维修服务，确保用户的热水器始终保持良好的工作状态。
5. 服务费用独立结算：万和采用服务费用独立结算的方式，保障用户得到全过程服务。
6. 三级回访制度：万和实行三级回访制度，确保用户信息及时反馈和处理，提高用户满意度。
7. 全球产品质量责任保险：购买万和热能产品的用户，还可以免费享有万和公司全球产品质量责任保险。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 免费保修期：万和的热水器产品通常提供1年的免费保修期，从购买日期开始计算。在保修期内，如果出现正常使用情况下的故障，用户可以享受免费的维修服务。需要注意的是，这个免费保修服务不包括由于人为损坏或非正常使用造成的故障。
2. 延长保修服务：在免费保修期过后，万和还提供了延长保修服务，用户可以根据自己的需求选择购买1年、2年或3年的延长保修服务。
3. 免费上门维修：在保修期内，如果出现需要维修的故障，万和提供免费上门维修服务。用户只需拨打万和的维修服务热线，万和的维修服务工程师会在时间与用户联系，并在约定时间内上门进行维修。
4. 24小时在线服务：万和还提供了24小时在线服务，用户可以在万和的厂家网站或万和热水器的应用程序上进行在线咨询、在线报修等服务，随时随地解决问题。