公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 在微信中搜索并关注火王的厂家微信公众号。
2. 在公众号菜单中找到“报修服务”或类似的选项，并点击进入。
3. 根据提示填写报修信息，包括你的姓名、联系方式、产品型号、故障描述等。
4. 提交报修信息后，等待公众号回复确认信息。
5. 根据确认信息进行后续操作，可能需要提供进一步的故障信息或等待工作人员联系你。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 自安装日期起，如果在2014年3月15日（含）之后，产品在7日内发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或修理。对于安装日期在2014年3月15日之前的，自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司也提供类似的退换货或修理服务。
2. 如果产品因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等因素造成损坏，公司实行收费修理。
3. 对于火王热水器的维修服务，公司承诺严格按维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。同时，公司会严格把控配件质量，杜绝假冒伪劣配件的使用。公司的服务热线24小时有人值班，会在24小时内对报修做出回应。对于外地客户自行送修的，公司会加急为机器排除故障，当天加急完成维修。
4. 所有经过火王热水器维修公司维修的机器，一律实行保修，保修期为三个月。