公司名称：万家通电器维修中心

百乐满热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、百乐满热水器服务说明：

1. 免费安装和配送：百乐满提供免费的送货和安装服务，这大大减轻了顾客自热水器提货和安装的负担。在安装过程中，工程师会细心调试，确保产品的正常运热水器，并耐心讲解使用方法，让顾客对产品的使用有充分的了解。
2. 三年免费保修：百乐满的所有产品都享有三年免费维修的保障。在保修期内，如果发生维修，百乐满只收取配件成本费。
3. 全程跟踪服务：百乐满服务中心为顾客建立完整档案，及时进热水器电话回访、上门服务、更换滤网等，确保顾客在使用产品的过程中全程无忧。
4. 24小时积极响应：百乐满服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，会在24小时内积极处理，及时解除顾客的担忧
5. 专业维修团队：百乐满拥有专业的维修团队，他们在调度中心的统筹调配下，为顾客提供专属服务。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。这种专业性和透明性让顾客对百乐满的服务充满了信任。

二、百乐满热水器服务理念如下：

1. 服务行为准则：服务人员需要遵守“四不准”原则，即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。同时，服务过程中需要做到“三到位”，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。
2. 服务态度：服务人员需要保持良好的工作态度，做到言谈举止文明，工作作风迅速，服装鞋帽整洁，上门服务准时，解决问题彻底，对待用户真诚，维修服务道歉，咨询服务微笑，爱护企业要同心。
3. 禁止行为：服务人员需要避免一些禁止行为，如拒绝服务、态度恶劣、违规操作、过度营销、无证上岗、推诿扯皮、上门延误、违规收费、乱讲禁语、弄虚作假等。
4. 提供名片和鞋套：服务人员需要在服务过程中递上一张名片，穿上一副鞋套，这样可以更好地展示个人身份和服务态度，同时也保护用户的