公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

1. 诚心：伊莱克斯坚持为顾客提供优质的冰箱产品和服务，要求销售人员在向顾客推介时务必做到“诚心推介，不做虚假宣传”，始终保持诚实和透明的态度。
2. 细心：伊莱克斯一直追求“细节成就完美”，在安装调试冰箱时，安装工程师需要细心操作，确保不留安全隐患，使产品性能得到*佳发挥。
3. 耐心：伊莱克斯坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，安装工程师不仅需要细心做事，还需要耐心指导顾客使用产品，确保客户能够轻松熟练使用冰箱。
4. 用心：伊莱克斯坚信“世上无难事，只要人有心”，公司一直在用心为顾客服务，安装后及时进冰箱电话回访，定期安排服务人员上门维护，准时提示顾客进冰箱产品更换等服务，用心呵护每一位顾客，让顾客使用产品全程安心无忧。

二、伊莱克斯冰箱服务理念如下：

1. 服务行为规范：服务人员应遵守“四不准”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。此外，还要做到“三到位”，即服务前安全测电、安全隐患提醒到位；服务中通电试机、使用常识讲解到位；服务后清理现场、产品一站通检到位。
2. 服务态度：服务人员应保持良好的工作态度，包括迅速响应、文明言谈举止、整洁的服装鞋帽等。在服务过程中，要保持微笑，真诚对待用户，并彻底解决问题。
3. 行为规范：服务人员应遵守“十要十不准”原则，即要迅速、文明、整洁、准时、致谢、真诚、同心等，不准拒绝服务、态度恶劣、违规操作、上门延误、违规收费、乱讲禁语、弄虚作假等。
4. 产品知识和技能培训：服务人员应具备一定的产品知识和技能培训，能够熟练掌握伊莱克斯产品的特点、性能、使用方法等，以便更好地为用户提供服务。