公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 售前服务：提供专业的产品咨询和推荐，根据顾客的需求和实际情况，推荐*适合的热水器产品，确保顾客购买到*适合自己的产品。
2. 售中服务：在销售过程中，提供细致的安装服务，确保每一个细节都做到位，不留安全隐患。同时，向顾客详细介绍产品的使用方法和注意事项，让顾客能够轻松上手。
3. 维修服务：提供完善的维修服务，包括及时的技术支持、产品维修和保养等。万和的维修服务网络健全，服务网点覆盖全营销网络，能够在全国范围内为顾客提供及时、周到的服务。

二、万和热水器服务理念如下：

“一承诺”指的是万和承诺规范作业，保障用户用水安全。这是万和对客户的基本承诺，也是其服务的核心。

“二公开”指的是万和公开且统一的收费标准，并接受用户的监督和评价。这种透明化的收费方式，让用户在享受服务的同时，也能清楚了解费用情况，增强了用户的信任感。

“三到位”是指维修服务人员在水质安全检测并讲解、现场清理以及试机并向客户讲解三个方面都能做到位。这种细致入微的服务，确保了用户在使用万和产品时的舒适度和满意度。

“四提醒”则是万和提醒用户注意长期不使用需断电断水、热水器超过三天不使用需排放废水、反渗透热水器机有废水属于正常现象以及滤芯到期及时更换等事项。

“五个一”是对服务态度的要求，即上门时出示一个服务资格证、穿上一双鞋套、配备一次性手套、配上一块垫布以及试饮一杯纯水。