公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星冰箱服务说明：

1. 服务有规定，追求无止境：这意味着三星在服务过程中遵循一定的规定和标准，但并不满足于现状，而是持续追求更高的服务质量和效率。
2. 用户的需要高于一切：这是三星的服务宗旨，即以满足用户的需求为首要任务，将用户的满意度作为服务工作的核心目标。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：这是三星的服务承诺，即对用户的任何问题和需求都会给予及时、有效的回应和解决。
4. 四个认真：这是三星在服务过程中遵循的四个基本原则，包括认真对待每一次报修和回复，认真做好每一项信息疏理和反馈，认真分析每一个失误并避免犯同样的错误，以及认真抓好每一个工作细节，为经销商和消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：这是三星在服务过程中展现的四个主动态度，包括主动走访客户，主动沟通交流，主动提供服务和主动解决问题。

二、三星冰箱服务政策如下：
1. 爱心：三星倡导员工在服务过程中充满爱心，把客户当作自己的家人或朋友，用心去关注客户的需求和感受，从而为客户提供更加贴心的服务。
2. 耐心：在服务过程中，客户可能会遇到各种各样的问题和困惑，三星要求员工具备足够的耐心，不厌烦、不敷衍，认真倾听客户的问题，耐心细致地为客户解答和提供帮助。
3. 细心：三星要求员工在服务过程中要细心观察客户的言行举止，及时发现客户的需求和问题，并主动为客户提供帮助和服务。同时，在服务过程中也要注意细节，确保服务的周到和完美。
4. 关心：三星强调员工要真正关心客户，关注客户的发展和需求变化，及时调整服务策略，为客户提供更加优质的服务。同时，也要关心客户的感受和反馈，不断改进服务质量。
5. 责任心：三星要求员工具备高度的责任心，对自己的工作负责，对客户的满意度负责。