公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星冰箱服务说明：
1. 服务有规定，追求无止境：这意味着三星对于服务有明确的规范和要求，并且会不断地追求进步，提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
2. 用户的需要高于一切：三星将用户的需求放在首位，始终以客户的满意度为工作的*高标准。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：三星承诺对于客户的任何问题和需求，都会给予及时、准确的回应，并积极解决客户遇到的问题。
4. 四个认真：三星注重服务的每一个环节，以四个认真为准则，确保服务的高效和优质。这四个认真包括：认真对待每一次报修和每次报修回复；认真做好每一项信息疏理和每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：三星在服务中表现出强烈的主动性，包括主动走访客户、主动沟通交流、主动提供服务和主动解决问题。

二、三星冰箱服务政策如下：
1. 出示“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性。
2. 公开出示三星的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，这体现了三星的透明度和对用户的尊重。
3. 服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检，确保用户能够舒心、放心地使用产品。
4. 三星的服务人员还有“四不准”原则，即不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，这进一步体现了三星对用户的尊重和关怀。
5. 三星还提出了“五心级”服务标准，包括精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，这是对服务人员的要求，也是对服务质量的承诺。
6. 在整个服务过程中，三星坚持“六统一”原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务的专业性和一致性。